Troca de Produtos na Garantia (RMA) – Infomix Soluções em Tecnologia


Precisa solicitar a troca de um produto em garantia?
Siga as orientações abaixo para abrir o processo de RMA (Return Merchandise Authorization).



Como abrir uma solicitação de RMA

1. Entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: financeiro@infomixltda.com.br
Telefone: (31) 2517-1400

Regras Importantes

Atenção: Produtos enviados sem registro prévio e sem autorização de RMA poderão ser recusados no ato do recebimento.

• O contato prévio é obrigatório antes do envio.
• Todo produto deve ser enviado acompanhado de:

• Número de RMA autorizado;
• Cópia da nota fiscal de venda Infomix Soluções em Tecnologia;
• Cópia da nota fiscal de venda ao consumidor final (quando houver).
• O produto deve estar com todos os acessórios em perfeito estado, bem embalado (de preferência na embalagem original).
• A garantia não cobre danos físicos ou decorrentes de mau uso.



Casos em que a garantia é invalidada

A Infomix Soluções em Tecnologia / Assistência Técnica não aceitará produtos nas seguintes situações:

1. Indícios de danos físicos ou uso inadequado, diferente das orientações do fabricante;
2. Produtos manuseados ou reparados por técnicos não autorizados;
3. Defeitos causados por acidentes, quedas ou fatores naturais.

Nesses casos, a garantia será perdida e o produto poderá ser devolvido com custo por conta do cliente ou ser recusado no recebimento.



Validade do RMA

• A autorização de envio (RMA) não garante a troca, apenas libera o envio para análise.
• Após aprovação, o RMA terá validade de 15 dias úteis para emissão da NF de remessa e envio do produto.
• Caso esse prazo expire, a autorização será cancelada.



Procedimento de Frete

• O frete de remessa (cliente → Infomix Soluções em Tecnologia) é de responsabilidade do cliente.
• O frete de retorno (Infomix Soluções em Tecnologia → cliente) será custeado pela Infomix Soluções em Tecnologia, desde que o produto esteja dentro das regras de garantia.
• Produtos enviados sem defeito serão devolvidos com frete a cobrar.



Dúvidas ou suporte
E-mail: financeiro@infomixltda.com.br
Telefone: (31) 2517-1400