Política de Troca, Devolução e Garantia – Infomix Soluções em Tecnologia
E-mail: financeiro@infomixltda.com.br
Telefone: (31) 2517-1400



1. Desistência / Arrependimento

Para devolução de produtos por desistência ou arrependimento, deverão ser observadas as condições abaixo:

• O prazo para desistência ou troca é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• A equipe de Atendimento deverá ser comunicada previamente por meio do e-mail financeiro@infomixltda.com.br ou pelo telefone (31) 2517-1400, para orientação dos procedimentos de devolução.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com lacres intactos, acompanhado de todas as vias da nota fiscal, declaração de devolução (quando aplicável), manuais e todos os acessórios.
• Os valores ressarcidos corresponderão aos valores efetivamente pagos pela mercadoria.
• As despesas de frete decorrentes da troca ou cancelamento por arrependimento serão de responsabilidade exclusiva do consumidor.

Em caso de troca por outro produto:

• Diferença a maior: pagamento complementar pelo consumidor;
• Diferença a menor: valor reembolsado ao consumidor.



1.2 Devoluções em Geral

• Toda devolução deverá ser comunicada previamente à Infomix pelo e-mail financeiro@infomixltda.com.br ou telefone (31) 2517-1400.
• A solicitação será analisada juntamente com a negociação do pedido, ordem de compra e documentos fiscais.
• Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou incompletos poderão ser reenviados ao cliente com frete a cobrar.
• O envio deverá ocorrer na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e documentos fiscais correspondentes.



2. Política de Garantia – Produtos com Defeito

• A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do produto, pelo e-mail financeiro@infomixltda.com.br ou telefone (31) 2517-1400.
• Todos os produtos passarão por análise técnica. Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do cliente.
• O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.

Após o prazo de 7 dias, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante ou assistência técnica autorizada, conforme termo de garantia.

A Infomix Soluções em Tecnologia se isenta de atender solicitações de troca ou devolução de produtos:

• Com defeitos causados por mau uso;
• Enviados fora do prazo, sem comunicação prévia ou incompletos.



3. Restituição do Valor Pago

• A restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
• Cartão de crédito: estorno conforme prazos da administradora.
• Boleto ou transferência: restituição em até 3 (três) dias úteis, na conta do comprador com CPF ou CNPJ correspondente ao pedido.
• A restituição será efetuada somente após o recebimento e análise do produto.
• Em casos de garantia, será restituído apenas o valor da mercadoria, não incluindo frete.
• Os valores poderão ser utilizados como crédito para compras futuras, se acordado.



4. Condições Gerais

• Trocas em garantia poderão ser solicitadas apenas uma vez.
• Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido na troca, será realizada apenas a restituição do valor pago, sem nova troca.



Atendimento – Infomix Soluções em Tecnologia
• E-mail: financeiro@infomixltda.com.br
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